Blended, hybride of volledig online: de verschillen

Een opdrachtgever vraagt om "iets hybride". Een trainer zegt dat zijn training "al blended" is omdat er een hand-out per mail gaat. Een collega wil "alles online". In gesprekken binnen en buiten het bureau worden deze woorden door elkaar gebruikt, terwijl ze voor de uitvoering heel verschillende dingen betekenen. Wie de termen scherp heeft, voorkomt dat een offerte iets belooft wat de trainers anders begrijpen.

Blended: zaal en online na elkaar

Een blended training combineert zaalbijeenkomsten met online onderdelen die daarvoor, daartussen of daarna komen. De deelnemer doet bijvoorbeeld een online voorbereiding, komt daarna een dag naar de zaal en oefent de weken erna online verder. De zaal en het online deel hebben elk een eigen taak: online voor uitleg, kennis en individuele oefening, de zaal voor gesprek, oefenen met elkaar en feedback van de trainer.

Voor een bureau met klassikaal aanbod is dit de kleinste stap. De bestaande training blijft staan. Je haalt er het deel uit dat in de zaal eigenlijk tijd kost zonder dat de groep er iets aan toevoegt, zoals begrippen uitleggen of een model doornemen. Hoe je die blokken kiest staat in welk deel van je aanbod zich leent voor digitaal.

Hybride: zaal en afstand tegelijk

Bij een hybride sessie zit een deel van de groep in de zaal en volgt een ander deel tegelijk op afstand. Iedereen doet op hetzelfde moment dezelfde sessie. Dat klinkt flexibel en opdrachtgevers vragen er om die reden naar.

In de uitvoering is het de zwaarste vorm. De trainer moet de mensen in de zaal en die op het scherm tegelijk betrekken. Een groepsgesprek dat in de zaal vanzelf loopt, gaat langs de deelnemers op afstand heen als niemand erop let. Geluid en beeld moeten in beide richtingen goed zijn. Veel bureaus die hybride werken, zetten een tweede begeleider in die zich alleen op de deelnemers op afstand richt.

Hybride werkt het best bij sessies met veel uitleg en weinig oefening in tweetallen of groepjes. Voor een training waarin deelnemers veel met elkaar oefenen, is het lastig.

Volledig online: geen zaalmoment

Een volledig online training heeft geen bijeenkomst op locatie. Hij bestaat uit zelfstudie in een leeromgeving, soms aangevuld met live online sessies via een videoverbinding. Er zijn twee varianten die veel verschillen:

• Met begeleiding. Deelnemers doen opdrachten die een trainer nakijkt, stellen vragen en hebben live momenten met de groep. Dit komt in leeropbrengst het dichtst bij een zaaltraining.
• Zonder begeleiding. De deelnemer loopt de module zelfstandig door, met automatische vragen. Goedkoop per deelnemer, geschikt voor kennis die je kunt toetsen, minder geschikt voor vaardigheden en gedrag.

Let op: een live online sessie is geen zaaldag via het scherm. Een sessie van een hele dag houdt bijna niemand vol. Waarom dat zo is en wat je anders doet staat in virtueel klassikaal is geen zaaldag op afstand.

De drie vormen naast elkaar

Hoe je kiest

Kies niet op basis van wat de opdrachtgever zegt, maar op basis van wat hij bedoelt. Vraag door. Wie "hybride" zegt, bedoelt vaak dat niet iedereen tegelijk vrij kan zijn of dat de vestigingen ver uit elkaar liggen. Daar is blended of volledig online met live sessies soms een beter antwoord op dan een zaal met een camera.

Stel per training drie vragen:

1. Wat moet de deelnemer na afloop kunnen: iets weten, iets doen of zich anders gedragen?
2. Moeten deelnemers met elkaar oefenen of vooral met de stof?
3. Kunnen de deelnemers op hetzelfde moment op dezelfde plek zijn?

Gaat het om kennis en is samenkomen lastig, dan ligt volledig online voor de hand. Gaat het om gedrag en vaardigheden, dan houd je de zaal en maak je hem blended. Hybride kies je bewust, niet omdat het de makkelijkste belofte is.

Een voorbeeld maakt het verschil zichtbaar. Een opdrachtgever met vijf vestigingen vraagt om een training klantgesprekken voor zestig medewerkers. Hybride zou betekenen dat een deel in de zaal zit en de rest via een scherm meekijkt naar rollenspellen waar ze zelf niet aan meedoen. Blended betekent: de gespreksmodellen en voorbeelden online vooraf, per regio een kortere zaalbijeenkomst waarin iedereen oefent en daarna een online opdracht waarin deelnemers een eigen gesprek terugkoppelen. Het tweede vraagt meer ontwerp, maar levert voor de opdrachtgever meer op.

Het kan ook per onderdeel verschillen. Een training kan blended zijn en toch één live online sessie bevatten, bijvoorbeeld een terugkomsessie van anderhalf uur waarvoor niemand hoeft te reizen. Het gaat erom dat je per blok bewust kiest en in de offerte beschrijft wat de deelnemer waar doet.

Veelgemaakte fout: hybride beloven in een offerte zonder de uitvoering te regelen. De trainer krijgt een laptop met een webcam op een statief en moet het verder zelf uitzoeken. De deelnemers op afstand horen de vragen uit de zaal niet en praten na een uur niet meer mee. Beloof hybride alleen als je de apparatuur en de extra begeleiding in je prijs hebt opgenomen.

Wat het betekent voor je academy

Welke vorm je ook kiest, het online deel heeft een plek nodig. Bij blended is de academy de omgeving voor het voorwerk en het natraject. Bij volledig online is de academy de hele training. Bij hybride speelt de academy een kleinere rol, bijvoorbeeld voor opnames en naslag. Wat een academy precies is, staat in wat is een online academy. Werkvormen voor elk van deze vormen vind je op de pagina werkvormen.